Q&Aご質問
当店でのご注文について
- 肌に合わないから返品したいです。
- 恐れ入りますが、ご注文完了後、お客様都合でのキャンセル・返品・交換は一切お受けできません。
予め「特定商取引に関する法律に基づく表記」にも記載しております。
特定商取引に関する法律に基づく表記
- ご注文の同梱について
- 商品サイズによってはポスト投函が不可の場合がございます。
同じカートに入れられず、別々の注文となり同梱をご希望される場合は、注文時の備考欄に『同梱希望』とご記載ください。
ご注文日の翌営業日までに別途お問い合わせフォームにてご連絡をいただいた場合は、対応可能となりますが、
上記期間を過ぎましてのお問い合わせは発送準備の都合上、ご対応出来かねる場合がございます。
- ポイントを使用したいです。
-
単品商品のご注文時にログイン後、お届け先情報ご入力ページの下部に【ポイント利用】箇所がございます。ご希望の使用ポイント数をご入力いただきますと、合計金額より1ポイント=1円でご使用いただけます。ご注文1回につき使用可能なポイント上限は3000ポイントとなります。
- 宅配ボックスへ入れてくれますか？
-
当店では宅配ボックスへの指示が出来かねますので、恐れ入りますがお客様ご自身で配送業者へご連絡をお願いいたします。
- 商品の配達状況が知りたいです。
-
発送完了メールへ配送伝票番号を記載いたします。
配送伝票番号を指定の配送業者のサイトにて検索していただき、お荷物状況のご確認をお願いいたします。
- NP後払いの用紙を紛失しました。
-
恐れ入りますが、お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
お問い合わせフォーム
再発行の手続きから発送まで数日お日にちがかかりますので、ご了承くださいませ。
- マイページログイン時に「reCAPTCHAの照合に失敗しました。詳しくはショップまでご連絡ください。」と表示された場合。
-
VIOTERASのサイトでは、セキュリティ対策としてreCAPTCHA認証（※）を導入しております。
※ reCAPTCHA認証とは、botによるスパム攻撃防止のためのセキュリティ機能でGoogleが提供しているサービスです。
GoogleのreCAPTCHA認証サービスを利用しています。
▼reCAPTCHA認証ができない場合、以下をお試しください。
・ブラウザ上でお客様ご自身のGoogleアカウントにログインした後、アカウント登録をお試しください。
・既にGoogleアカウントにログイン済の場合、別のGoogleアカウントでログインしてお試しいただくと、成功する場合もございます。
・新規シークレットウィンドウを開いて、アカウント登録をお試しください。
・利用されているブラウザを閉じ、別のブラウザでログインをお試しください。（Safari→Chromeなど）
・メールアドレス以外のFacebook連携やAppleID連携によるアカウント登録をお試しください。
こちらお使いの通信環境によってエラー解消にお時間がかかってしまう場合がございますので、お時間をおいて再度お試しいただければ幸いです。
※エラーの発生条件はお客様によって異なり、公表されていないGoogleポリシーによって判断されるため、当店では具体的な発生理由は分かりかねます。
また、お届け日変更やその他ご変更（解約お手続きを除く）につきましてはお問い合わせフォームからもお受けしております為、お問い合わせフォームまでご連絡いただければ幸いです。
お問い合わせフォーム
定期コースについて
- 肌に合わないから返品したいです。
- 恐れ入りますが、ご注文完了後、お客様都合でのキャンセル・返品・交換は一切お受けできません。
予め「特定商取引に関する法律に基づく表記」にも記載しております。
特定商取引に関する法律に基づく表記
- 定期コースの重複注文について
- 恐れ入りますが、定期便につきましては、初回特別価格は一世帯一回限りとさせていただいております。
当店で同一注文と判断した場合は、初回注文キャンセルとさせていただき、過去ご利用の定期便を再開となります。
特定商取引に関する法律に基づく表記
- 引越し等に伴う送付先住所の変更について
- 送付先の変更は、次回お届け日の14日前までにマイページまたはお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
※マイページメニュー内の【基本会員情報】と【お届け先】も必ずご変更ください。
※送付先変更漏れによる返送に関しては返送キャンセル料請求の対象となりますのでご注意ください。
マイページ
- ポイントを使用したいです。
-
恐れ入りますが、ポイントは定期コースではご使用いただけません。
単品商品のご注文時にご使用いただけます。
ご注文1回につき使用可能なポイント上限は3000ポイントとなります。
- メールマガジンの配信を停止して下さい。
-
マイページにてご変更が可能でございます。
マイページ
※配信停止の処理が反映されるまでは数日ほどお時間がかかる場合も
ございますので予めご了承くださいませ。
- 不在のため商品を受け取れませんでした。再配達は手数料がかかりますか？
-
ヴィオテラスでは長期不在・受取拒否・住所不明で返送されました商品は
【2024年7月23日(火)以降】にお受け取り・お届けが出来ず当店に返送された商品の再発送をご希望される場合は、下記のとおり再発送料金をお客様にご負担いただきます。
再発送料金：全国一律660円(税込)
対象となる商品：長期不在・受取拒否・住所不明等いずれかの理由で"一度もお客様の手元に渡らず"当店へ返送された商品
再配達ご希望の場合はお電話・お問い合わせフォームにて承っております。
昨今の物流コスト高騰と配送業者様への負担軽減のためにも何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
お問い合わせフォーム
お電話窓口（平日11:00-18:00）
0570-018-019
- 定期便で使用できる決済方法は？
-
定期便に関しましては、クレジットカード決済[手数料無料]またはNP後払いwiz[手数料200円]
のいずれかでご利用いただけます。
※キャリア決済はご利用いただけません。
- クレジットカード払いですが、引き落とし日はいつですか？
-
発送完了メールをお送りした日となります。
- 宅配ボックスへ入れてくれますか？
-
当店では宅配ボックスへの指示が出来かねますので、
恐れ入りますがお客様ご自身で配送業者へご連絡をお願いいたします。
- 商品の配達状況が知りたいです。
-
発送完了メールへ配送伝票番号を記載いたします。
配送伝票番号を指定の配送業者のサイトにて検索していただき、お荷物状況のご確認をお願いいたします。
- NP後払いの用紙が同梱されてません。
-
商品と同梱の納品書にNP後払いwizの請求書は付属しております。
- NP後払いの用紙を紛失しました。
-
恐れ入りますが、お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
お問い合わせフォーム
再発行の手続きから発送まで数日お日にちがかかりますので、ご了承くださいませ。
- 配送業者はどこですか？
-
VIOTERAS Cセラム、HSCセラム定期便につきましては、ネコポス（ヤマト運輸）にてポスト投函でのお届けとなります。
- 毎月1個では足りないのですが、個数は増やせますか？
-
ご希望の個数をお問い合わせいただけましたら、次回お届け分より個数の変更をさせていただきます。
個数によってはネコポスでのポスト投函が出来かねますので、ご注意下さいませ。
- 使用期限や保管方法はありますか？
-
開封後はできるだけ半年以内にご使用ください。
また、高温多湿、窓際の直射日光の当たる場所を避けて保管してください。
- 間違えて重複して注文をしてしまいました。
-
お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
- 無料のサンプルはありますか？
-
誠に申し訳ございませんが、サンプルは現在ございません。
- NP後払いの再与信OKと連絡がきましたが、次回お届け日の商品もすぐに届いてしまいます。
次回お届け日は変更できますか？
-
次回お届け日をご変更希望の場合は、スマートフォンをご利用いただきますと、変更が可能でございます。
恐れ入りますが、次回お届け日の変更をされる場合は、下記手順にてお願いいたします。
必ずマイページへログインをしていただき、次回お届け日の14日前であれば、次回お届け日の変更をお客様ご自身で行っていただけます。
変更手続きをされなかった場合は、指定通りにお届け予定となります。
マイページよりログイン
お届け予定日はマイページの「定期申込履歴」よりご確認いただけます。
14日を過ぎてしまった場合は変更が出来かねます。
お問い合わせフォーム
VIOTERAS Cセラムについて
- VIOTERAS Cセラムの全成分を教えてください。
-
全成分は以下となります。
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水、エトキシジグリコール、DPG、3-グリセリルアスコルビン酸、グリセリン、パルミチン酸アスコルビルリン酸3Na、ユビキノン、グレープフルーツ果川油、エチルヘキシルグリセリン、PEG-60水添ヒマシ油、水酸化K
------------------
- VIOTERAS Cセラムの使用方法を教えて下さい。
-
1.洗顔後、化粧水でお肌を整えて下さい。
2.適量(3～5滴)を手のひらにとり、顔になじませます。
気になる部分には重ねづけするのもおすすめです。
3.乳液やクリームをつけて、乾燥を防ぎましょう。
※週1回のスペシャルケアとして、洗顔料に2～3滴混ぜるのもおすすめです。
- シミにはどのくらいで効果がありますか？
-
個人差がございますので、一概に期間はお伝えできかねますが、
薄いシミですと早い方で1～2ヶ月ほどで変化を感じていただいております。
また、VIOTERAS Cセラムにはシミを作る原因といわれる、”ソラレン”という
成分は配合されておりませんので、日中のケアとしても安心してお使いいただけます。
お出かけの前にご使用をされる際は、日焼け止めもあわせてご使用いただきますようお願いいたします。
- 一回の使用量が分かりません。
-
手のひらに500円玉ほどの大きさを目安としてご使用ください。
VIOTERAS HSCセラムについて
- VIOTERAS HSCセラムの全成分を教えてください。
-
全成分は以下となります。
------------------
＜全成分＞
水、グリセリン、ＢＧ、プロパンジオール、ヒト幹細胞順化培養液、ペンチレングリコール、トリ（カプリル酸／カプリン酸）グリセリル、サッカロミセス／（黒砂糖／プラセンタエキス）発酵液、水溶性コラーゲン、ヒアルロン酸アスコルビルプロピル、ヒアルロン酸Ｎａ、サッカリナロンギクルリスエキス、エクトイン、酢酸トコフェロール、カプリロイルジペプチド－１７、カプリリルグリコール、ヘキサカルボキシメチルジペプチド－１２、トリフルオロ酢酸ビオチニルヒスチジルＤ－トリプトファニルジペプチド－２９リシンアミド、オリゴペプチド－３４、オリゴペプチド－２４、カルボマー、水酸化Ｋ、１，２－ヘキサンジオール、ポリソルベート８０、水添レシチン
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- VIOTERAS HSCセラムに配合されている幹細胞は何由来ですか？
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ヒト脂肪由来の幹細胞培養上清液を使用しております。
幹細胞培養上清液とは、人体に存在する幹細胞を採取して培養し、
その培養液中に放出された特定のタンパク質を取り出して作られた上澄み液のことです。
細胞の若返りを実現する「今までにない再生医療」として美容業界でも注目されています。
- VIOTERAS HSCセラムの使用方法を教えて下さい。
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朝晩の洗顔後、化粧水のあとにスポイト4～5滴を手に取り、顔全体にのばしたら、
手のひらで包み込むようになじませてください。
- シミやシワはどれくらいで効果がありますか？
肌のトーンアップはどれくらいで変化しますか？
-
肌質や生活習慣などによって個人差がございますので、一概に期間はお伝えできかねますが、薄いシミですと早い方で1～2ヶ月ほどで変化を感じていただいております。
トーンアップにつきましても、早い方はシミと同様に、1～2ヶ月で変化を感じていただいております。
肌の生まれ変わりのサイクル（ターンオーバー）は平均して28日間といわれております。
また、加齢に伴い約40日～50日という場合もありますので、肌悩みの変化に関しては最低でも2～3ヶ月のご使用を推奨いたします。
- 敏感肌でも使えますか？
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7つのフリーを実現し、余分・不要な成分は排除して肌に優しい製品となっております。
ほどで変化を感じていただいております。
シリコンフリー・アルコールフリー・パラベンフリー・鉱物油フリー
香料フリー・着色料フリー・石油系界面活性剤フリー
- 1個でどのくらいの期間使用できますか？
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朝晩2回の使用で約1か月分となっております。（内容量20ml）
